Vpage - Phần mềm giúp khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành

Tài sản quý giá nhất của bất kỳ shop bán hàng online nào đó là khách hàng trung thành. Không phải là số lượng khách hàng, mà là chính lượng khách hàng trung thành này quyết định tới sự tồn tại của shop, bởi khách hàng có thể mua một lần và mãi mãi không quay lại, còn khách hàng trung thành luôn thờ ơ với mọi sự mời mọc từ đối thủ, luôn sẵn sàng mua hàng và tiếp thị cho sản phẩm của bạn. Vậy làm sao để chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành? CRM sẽ giúp các chủ shop làm điều này. Hãy cùng Nhanh.vn tìm hiểu CRM là gì? cách vận hành phù hợp với từng cửa hàng sao cho hiệu quả nhất qua bài viết dưới đây.

1. CRM là gì? 

CRM (Customer Relatioship Management): Quản trị quan hệ khách hàng. Đây là một chiến lược quan trọng của các shop bán hàng online trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng thông qua các hoạt động nghiên cứu kĩ lưỡng những thói quen, nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng. Đi cùng với đó là các hoạt động iếp cận liên tục với khách hàng để thu thập thông tin và lưu trữ lại nhằm mục đích khai thác cho các chiến dịch quảng cáo, phát triển sản phẩm của công ty. Thông qua hệ thống này, cùng với một công cụ dò tìm thông tin đặc biệt, doanh nghiệp sẽ phân loại khách hàng, tạo lên danh sách khách hàng tiềm năng ở từng cấp độ để tạo ra từng chiến dịch khyến mãi phù hợp. Hơn thế, CRM cũng giúp giải quyết nhanh chóng các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm dịch vụ. 

2. CRM giúp chủ shop như thế nào?

CRM sinh ra từ ý tưởng tận dụng tối đa các nguồn lực về nhân sự và công nghệ giúp doanh nghiệp hiểu được rõ ràng về khách hàng của mình, thấu đáo về thói quen tiêu dùng mua sắm sản phẩm của họ cũng như ước tính gần đúng giá trị của từng tệp khách hàng. Dưới đây là một số chức năng đặc biệt của phần mềm quản lý fanpage Vpage.nhanh.vn: 
- Quản lý comment/inbox: chức năng này giúp thu thập toàn bộ inbox và comment của khác hàng, phân chia tin nhắn và luồng làm việc của nhân viên trực đơn hàng, tránh bị làm việc chồng chéo, mất đơn hàng

- Ẩn comment tự động, tránh bị đối thủ cướp khách, đảm bảo uy tín cho khách hàng và chủ shop

- Trả lời nhanh với tin nhắn mẫu: tăng tương tác với khách hàng đồng thời tiết kiệm thời gian cho nhân viên

- Quản lý thông tin khách hàng: Tự động lấy thông tin Facebook của khách khi tạo đơn hàng, có đánh giá độ uy tín, cảnh báo khách hay hoàn hàng, ngoài ra nhân viên có thể thêm ghi chú cho từng khách hàng để tiện chăm sóc

- Quản lý đơn hàng: Vừa chat với khách vừa tạo đơn hàng, tại đây nhân viên có thể tự động tính phí vận chuyển, chốt đơn hàng nhanh chóng mà không sợ bị thiếu sót hay quên thông tin khách hàng

- Báo cáo hỗ trợ bán hàng: Báo cáo số lượng comment/inbox, báo cáo số đơn hàng từ fanpage, báo cáo doanh thu bán hàng từ Facebook, đồng bộ đơn hàng về phần mềm để quản lý, quy trình xử lý đơn hàng chuyên nghiệp,..

Đi kèm với lợi ích đặc biệt của Vpage chính là việc khó khăn trong tổng hợp và xử lý thông tin thu thập được từ khách hàng. Thực hiện tốt những điều trên, các shop sẽ dễ dàng chuyển đổi được khách hàng tiềm năng thành lượng khách hàng trung thành của shop. Nên việc tìm một phần mềm quản lý fanpage phù hợp với shop của mình đang là hướng đi mà nhiều chủ cửa hàng lựa chọn cho việc quản trị quan hệ khách hàng của shop. 

Chúc quý khách thành công!