CÁCH XÂY DỰNG LÒNG TIN VỚI KHÁCH HÀNG KHI BÁN HÀNG ONLINE

Khi công nghệ ngày càng phát triển, mua sắm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhất là đối với kênh online. Trước rất nhiều lựa chọn “trăm hàng như một, thật giả lẫn lộn” trong khi đó bạn không thể đối diện với khách hàng và khách hàng cũng không thể trực tiếp “sờ, nhìn” sản phẩm của bạn khiến họ nghi ngại, khó đưa ra quyết định mua.

Do đó, biết cách xây dựng lòng tin, mối quan hệ với khách hàng là một trong những yếu tố cốt lõi để phát triển việc kinh doanh. 06 phương pháp sau đây sẽ giúp bạn xây dựng lòng tin với khách hàng khi bán hàng online.

1. TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI

Theo Deloitte (một mạng lưới dịch vụ chuyên nghiệp đa quốc gia được thành lập ở Anh), đã chứng minh rằng 75% người Mỹ trực tuyến nói rằng các kênh truyền thông xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ. Trong cùng một nghiên cứu, 84% số người báo cáo sử dụng internet cho các hoạt động liên quan đến mua sắm trước hoặc sau chuyến đi gần đây nhất của họ đến cửa hàng. Nếu chưa được tiếp cận trước trên mạng xã hội, khách hàng sẽ trở nên thận trọng hơn với sản phẩm của thương hiệu khi giao dịch.

Tại Việt Nam cũng không ngoại lệ, người Việt dành từ 2 - 8 tiếng có thể hơn cho việc online chủ yếu trên các mạng xã hội như: Facebook, Instagram,... Do đó, việc lựa chọn kênh mạng xã hội để tiếp cận và lấy niềm tin của khách hàng là lựa chọn thông minh.

2. CÀNG CUNG CẤP NHIỀU THÔNG TIN HỮU ÍCH CÀNG TỐT

Người tiêu dùng có xu hướng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên các kênh mạng xã hội, website, trang mạng, blogger,... Họ sẽ tìm hiểu rất kĩ trước khi đưa ra quyết định mua phù hợp. Chính vì vậy bạn cần hiểu rõ về sản phẩm của mình, khách hàng và đầu tư vào những kênh phù hợp để cung cấp những thông tin hữu ích về sản phẩm của mình với khách hàng.

Bên cạnh đó bạn cũng cần thường xuyên cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích trên các kênh mạng xã hội, tư vấn nhiệt tình và trung thực cho khách hàng của mình.

3. THƯỜNG XUYÊN TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

Đây là một trong những công cụ mà rất nhiều thương hiệu lựa chọn để tạo dựng lòng tin và gia tăng sự trung thành với khách hàng của mình. Những chương trình này cũng thể hiện sự quan tâm và ưu đãi bạn dành cho khách hàng. Nó sẽ ảnh hưởng một phần đến việc khách hàng có quay lại hay không.

Một số những chương trình bạn nên tổ chức:

- Tích điểm online

- Phiếu giảm giá, Coupon

- Mừng sinh nhật, tri ân khách hàng,...

4. KHUYẾN KHÍCH KHÁCH HÀNG FEEDBACK

Có một minh chứng cho thấy, khách hàng có xu hướng tin vào những điều người khác nói về doanh nghiệp hơn là điều doanh nghiệp tự nói về chính mình. Đặc biệt là những review, feedback chân thực về sản phẩm của những khách hàng mua trước đó. Dù bạn đang bán hàng trên kênh nào Facebook, Shopee, hay các kênh khác việc đánh giá và lấy đánh giá của khách hàng vô cùng quan trọng.

Để khuyến khích việc này nhiều shop online cũng dành những khuyến mãi, giảm giá riêng cho khách hàng có phản hồi về sản phẩm ngược lại shop. Hoặc bạn có thể gửi tin nhắn cảm ơn và nhắc khách hàng đánh giá sản phẩm của shop mình.

5. THANH TOÁN LINH HOẠT HƠN

Đối với thị trường Việt Nam, người tiêu dùng thường cảm thấy khó khăn và nghi ngại khi sử dụng những phương thức thanh toán trước. Bạn nên cung cấp nhiều loại hình thanh toán cho khách hàng:

- Chuyển khoản ngân hàng

- Thanh toán sau khi nhận hàng và kiểm hàng

- Thanh toán thông qua bên thứ 3: ví điện tử,...

Tùy theo cách khách hàng muốn bạn có thể thực hiện những phương thức thanh toán khác nhau.

6. CUNG CẤP HÌNH ẢNH THỰC, CHỨNG NHẬN

Nhiều khách hàng nghi ngại khi mua sản phẩm online, họ lo lắng về chất lượng sản phẩm và mẫu mã của chúng sai lệch so với những gì shop online cung cấp.

Do đó, ngay khi khách hàng yêu cầu được nhìn ngắm ảnh thật sản phẩm hay giấy xác nhận chứng thực bạn cần phải cung cấp ngay. Tránh sự nghi ngại của khách hàng, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua nhanh chóng hơn.

Trên đây là 6 cách giúp chủ shop online có thể tạo dựng lòng tin tốt hơn với khách hàng mục tiêu. Chúc bạn thành công!

>>>>Xem thêm: KINH NGHIỆM BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE GIÚP CHỐT 100 ĐƠN/NGÀY

                           TIẾT KIỆM 59% THỜI GIAN QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG, 30% CHI PHÍ, BÍ QUYẾT PHÁT TRIỂN CHUỖI CỦA CLOUD STORE